Close Button

Homepage

Kundeservice Gratis fragt

Gå til hovedindhold »

0,00 DKK
 



Ofte stillede spørgsmål til kundeservice (FAQ)

1. Hvem står bag Table Noir

TABLE NOIR A/S er et danskejet aktieselskab. Vi har kontor på Købmagergade i København i dejlige lyse og inspirerende lokaler, hvor vi slapper af på vores tagterasse når solen skinner.

Tablenoir.dk

TABLE NOIR A/S A/S

CVR. NR.: 32 29 04 26

Købmagergade 26c, 3. sal

1150 København K

Kundeservice

E-mail til kundeservice: info@tablenoir.com

Telefonnummer til kundeservice: 42 46 31 81

2. OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL VEDR. BESTILLING

Hvordan foretager jeg et køb?

Det er nemt og enkelt at købe en vare på Tablenoir.com. Når du har fundet en vare du gerne vil købe, klikker du på "Læg i kurv" og din vare lægges automatisk i kurven. Du kan sagtens tilføje flere varer på samme vis. Når du har alt, hvad du skal bruge, klikker du på ">>TIL KURV" eller ved at trykke på indkøbsposen i øverste højre hjørne på hjemmesiden. Du kan nu se en oversigt over varerne i din kurv. For at gennemføre købet trykker du på knappen ">> Gå til bestilling" og indtaster dine kundeoplysninger (navn, adresse, e-mail m.v.). Skal pakken sendes til en anden adresse end din egen, skal du skrive modtagerens adresse under punktet "Leveringsinfo". Hvis du har alt hvad du skal bruge og har læst og accepteret vores forretningsbetingelser, trykker du blot på knappen ">> Gå til betaling". Som det sidste skridt i bestillingsprocessen kommer du til en betalingsside, hvor du skal indtaste dine betalingskortoplysninger. Først når du har indtastet dine betalingskort oplysninger og trykket på knappen "Betal for din ordre" er dit køb registreres.

Ved afslutning af din bestilling får du automatisk en e-mail kvittering/ ordrebekræftelse, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud.

Kan man ringe til Table Noir?

Du er naturligvis meget velkommen til at ringe til os. Vi sidder klar ved kundeservicetelefonen, hvis du har et spørgsmål eller har brug for hjælp til at gennemføre din bestilling. Du kan kontakte vores kundeservice på +45 42 46 31 81. Foretrækker du at sende os en e-mail kan du skrive til info@tablenoir.com. Vi bestræber os på at svare alle opkald og e-mails indenfor 24 timer i hverdagene. I weekenderne holder vi fri så vi lover ikke at vi tager til telefonen eller svarer e-mails, men som regel kan vi ikke lade være, så giv os et kald eller skriv en mail så vil vi formodentlig vende tilbage relativt hurtigt hvis du ligger en besked :-)

Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?

Når du laver en bestilling bliver der foretaget en reservation på dit, men først når varen er afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto og vil i forbindelse med fremsendelse af varen modtage fakturaen til dig pr. e-mail.

Jeg har foretaget en bestilling, men har ikke fået en ordrebekræftelse – hvad skyldes det?

Umiddelbart efter at du afgiver en bestilling sender vi automatisk en ordrebekræftelse på den e-mail som du har indtastet i forbindelse med din bestilling.

Har du ikke fået en ordrebekræftelse pr. mail så prøv at kig i dit spam-filter. Nogle gange ender ordrebekræftelsen der. Det kan evt. også skyldes, at din e-mailadresse kan være indtastet forkert, da du foretog købet. Skriv blot til vores kundeservice på info@tablenoir.com så kan vi rette din e-mailadresse og sende dig en ny ordrebekræftelse.

4. OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM LEVERING

Hvornår bliver min bestilling leveret?

TableNoir er lagerførende af varerne og vi sender 3 gange om ugern i hverdagene. Hvis du  bestiller senest torsdag kl. 12:00 vil du kunne forvente at have pakken allerede fredag med Post Nord. På hvert enkelt produkt har vi estimeret hvor lang leveringstid du kan forvente. Hvis vi har varen på lager vil den normalt blive afsendt indenfor 1-2 dage. Vi pakker 3 gange om ugen, men gar du brug for at få varen fra dag-dag pga. det er en gave eller lignende, så ring til os på 42 46 31 81 så vil vi meget gerne hjælpe.

Hvordan bliver min bestilling leveret?

Vores leverancer sker udelukkende i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere. Post Danmark leverer bestillinger til privatadresser og GLS til erhvervsadresser

Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

VI tilbyder mulighed for fragtfri levering på alle ordrer. PÅ TableNoir.com har du fire muligheder for levering.

  • Levering med Post Danmark til nærmeste posthus eller postbutik er Gratis
  • Levering til din dør med Post Danmark - 19,95 kr.
  • Afhentning hos en af GLS 500 pakkeshops (19,95)
  • Levering til din arbejdsplads (19,95 kr.)

    Hvordan kan jeg vide at pakken er blevet leveret til pakkeshoppen?

    Når pakken er leveret hos den pakkeshop du har valgt modtager du en SMS til din mobiltelefon. På den måde er du sikker på at du ikke går forgæves for at hente pakken.

    Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?

    Ja. Du skal blot udfylde den ønskede leveringsadresse når du gennemfører din bestilling.

    Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

    Nej, umiddelbart ikke da bestiksæt.dk allerede ved ordremodtagelsen registrerer din forsendelse hos leverandøren.

    Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?

    Hvis din forsendelse bliver væk under leveringen skal du kontakte os hvorefter vi vil  efterlyse forsendelsen i samarbejde med vores transportudbyder. Når dette sker er det ikke den sjoveste ting hverken for dig eller os, men vi lover at vi gør vores bedste for at give en god kundeservice og prøve at finde ud af hvad der er sket. Vi lover at sørge for at følge sagen hele vejen indtil pakken kommer frem til dig.

    Kan jeg være sikker på, at bestiksaet.dk har den vare på lager, jeg ønsker at købe?

    Vi har alle varerne i webshoppen på lager og vi sender 3 gange om ugen.

    5. SPØRGSMÅL VEDR. BETALING

    Hvordan kan jeg betale?

    Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af kreditkort såsom eksempelvis Dankort, Visa, VISA-Dankort eller MasterCard.

    Kan jeg betale efter, at jeg har fået varerne leveret til døren?

    Du skal angive betalingskortinformation for at afslutte dit køb i tablenoir.com's webshop. Vi trækker dog i henhold til lovgivningen først beløbet fra din bankkonto når varerne bliver afsendt.

    Er det sikkert at betale online med betalingskort?

    Tablenoir.com anvender et meget sikkert betalingssystem og benytter HTTPS på alle sider i webshoppen så dine oplysninger er sikre. Dine betalingskortoplysninger er  beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling. Det er kun betalingsudbyderen der kontrollerer betalingskortsoplysninger, og ikke engang vi får  kendskab til det, du indtaster. Vi får blot besked om transaktionen er godkendt eller ej.

    Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?

    Vi trækker først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.

    Hvordan følger jeg min ordrestatus?

    Når du foretager en bestilling vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Du vil desuden modtage en faktura når vi afsender bestillingen

    Hvilket dokument har jeg som bekræftelse på bestilling?

    Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en bekræftelse pr. e-mail på at vi har modtaget din bestilling – din bestillingsbekræftelse pr. e-mail er udelukkende en bekræftelse på at vi har modtaget din bestilling og ikke en endelig ordrebekræftelse. Når vi har modtaget bestillingen vil vi sikre os, at varen er på lager og når dette er bekræftet sender vi dig den endelige ordrebekræftelse på din mail. I ordrebekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver din ordrebekræftelse.

    6. SPØRGSMÅL VEDR. RETURNERING OG FORTRYDELSE AF KØB

    Kan jeg tilbagesende en vare jeg ikke er tilfreds med?

    Skulle du mod forventning fortryde dit køb, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget din vare. Ønsker du at fortryde dit skal køb skal du senest 14 dage efter du har modtaget varen have returneret denne vare til vores adress. Varen kan returneres under forudsætning af, at varen returneres i samme stand og i samme originale emballage som da du fik den.

    Hvis du ønsker at anvende din fortrydelsesret vil vi indenfor 14 dage tilbagebetale hele det beløb, som du har betalt, inklusiv forsendelsesomkostningerne til fremsendelse af varen – dog skal du selv betale for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af varen. Hvis du har købt flere varer, men kun returnerer nogle af varerne tilbagebetales kun det fulde beløb som du har betalt for de returnerede varer - vi returnerer i denne forbindelse ikke fragtbeløb. Du bliver således stillet som om du oprindeligt kun havde købt de varer, som du ikke refunderer.

    Hvis varens kvalitet er forringet på grund af brug kan vi nægte at tilbagebetale beløbet eller opkræve et beløb for den værdiforringelse som produktet har fået. Hvis produktet har været brugt kan vi derfor ikke refundere beløbet til din konto.

    Bestiksaet.dk dækker omkostninger til returnering hvis årsagen til returneringen skyldes en fejl fra vores side - eksempelvis hvis vi har leveret et andet produkt end det du har bestilt. Når vi har modtaget bestikket retur i ubrugt tilstand vil vi refundere beløbet indenfor 14 dage til det betalingskort du har brugt ved købet.

    Ønskes en ombytning af varen til et andet bestiksæt skal du blot foretage et nyt køb på webshoppen, så sender vi det bestik med det samme og refunderer pengene for det første købte bestiksæt når det er modtaget retur.

    Hvilken type garanti har jeg, når køber hos Tablenoir.com?

    Hvis varen, eller dele deraf, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsret fra modtagelsesdagen.

    Hvad gør jeg hvis emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen.

    Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.

    Hvad sker der, hvis forsendelsen er beskadiget?

    Er emballagen beskadiget, eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter TABLE NOIRs kundeservice på info@tablenoir.com.

    Er emballagen intakt og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os senest 3 dage efter modtagelse pr. telefon eller mail.

    Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig med at løse problemet.

    Jeg har brug for at returnere en vare – hvordan gør jeg det?

    Skulle du fortryde købet kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen I samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 arbejdsdage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer og at du ønsker pengene tilbagebetalt. Har du handlet med dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto.

    7. ANDRE SPØRGSMÅL

    Skulle svaret til dit spørgsmål ikke fremgå blandt ovenstående er du meget velkommen til at kontakte os på info@tablenoir.com eller telefonisk på 42 46 31 81

FAQ